Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2012/4638/958
Aide au jeu
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ
Certifié eCOGRA · Audité SIQ & iTech Labs
Rejet d'abord, recours ensuite
Voici l'ordre exact des démarches quand la première réponse ne vous satisfait pas.
Avant le recours, le motif
Décrivez le problème au support en mentionnant l'identifiant de session ou le numéro de transaction : la réponse arrive par écrit, avec un motif précis.
Gardez la référence écrite
Un conseiller vous remet une référence de dossier et le service concerné répond sous huit heures par e-mail ; cette trace écrite sert de base à toute suite.
Second examen interne
Demandez l'escalade au responsable du service compétent : un second examen reprend votre dossier, souvent avec une pièce supplémentaire réclamée au joueur.
Un arbitre indépendant pour vous
Adressez enfin le dossier à la Gaming Control Board Curaçao, autorité de tutelle de Roman Casino N.V., en joignant la référence écrite obtenue.
Vous cherchez le bon service
Chaque service, une adresse e-mail dédiée
Vous saurez à quelle adresse écrire selon votre demande, sans passer par la mauvaise file.
Après lecture, vous saurez quel canal choisir et quoi préparer pour aller vite.
trustPourquoi me demander mes infos sans code d'accès ?+
L'équipe récupère votre dossier sans mot de passe. Donnez le nom du titulaire du compte et l'adresse e-mail ayant servi à l'inscription, plus le montant ou la date de la dernière opération concernée. Ces repères suffisent à retrouver votre profil sans exposer vos accès.
trustEt si la réponse reçue ne me convient pas ?+
Réécrivez au service de réclamations à [email protected] en rappelant l'échange précédent. Ajoutez les captures et la référence de votre dossier, puis laissez un délai de traitement raisonnable. Sans retour, l'étape suivante reste le Gaming Control Board Curaçao, régulateur sous lequel l'établissement opère.
trustQue se passe-t-il si je ferme mon compte ?+
Demandez la fermeture à [email protected] ou par le chat, en précisant le motif si vous le souhaitez. La clôture définitive coupe l'accès aux jeux et aux fonds après retrait du solde. Une fois fermé, aucun nouveau compte ne sera accepté à votre nom.
trustDois-je payer pour consulter mes données ?+
Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Indiquez le nom du titulaire et l'adresse e-mail du compte afin que la demande soit rattachée au bon dossier. La réponse arrive ensuite à la même adresse, dans les délais prévus par la réglementation.
trustEt si j'écris dans une autre langue ?+
Le support répond en français, en anglais, en allemand et en norvégien, depuis le chat, l'e-mail et le téléphone. Si vous préférez écrire en français, visez [email protected] pour un échange tracé. Pour une urgence, le numéro français +33 1 00 31 72 58 vous met en relation avec un humain.
trustQue se passe-t-il pendant la vérification ?+
Comptez jusqu'à 72 heures pour valider votre dossier, une fois les pièces reçues. Envoyez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une copie de la carte bancaire utilisée. Le délai court à partir de la réception complète des documents, pas de leur envoi partiel.
Le moment où votre dossier traîne
Sortez ces cinq éléments avant d'ouvrir un canal, vous éviterez un aller-retour.
Identifiant de connexion
Adresse e-mail du compte
Numéro de la transaction
Pièce d'identité lisible
Captures d'écran du problème
Un nom vérifiable
Savoir à qui vous parlez
Cette fiche lève le doute le plus courant : qui exploite le site et sous quel contrôle.