Une étape, trois documents

Roman Casino : débloquer vos retraits par la vérification

Le permis nous impose de confirmer votre identité pour lutter contre le blanchiment, et l'examen prend jusqu'à 72 heures.

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Roman Casino N.V. opère sous la licence OGL/2012/4638/958 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao depuis 2012 — 14 ans d'activité réglementée.

Récapitulatif du contrôle

Avant l'accord, après l'accord

Cette ligne d'ensemble fixe qui contrôle, sous quel permis et en combien de temps.

Qui contrôle

Roman Casino N.V.

Sous quel permis

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2012/4638/958

Délai de traitement

72 heures

Moment obligatoire

Avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Réussir du premier coup

Du refus à l'accord, sans recommencer

Nous préférons un dossier complet à un aller-retour, alors voici l'ordre qui fonctionne.

Le bon onglet du compte

Dès que vous ouvrez votre espace, cherchez la rubrique documents dans les réglages du compte : c'est là que tout se dépose, sans passer par le support.

Quatre coins visibles

Au moment de la première pièce, photographiez la page entière, les quatre coins visibles et les reflets effacés : une photo rognée sera refusée et tout recommence.

Vérifiez l'adresse avant l'envoi

Ensuite vient le justificatif de domicile : un document de moins de trois mois, à votre nom, où l'adresse se lit sans effort et correspond à celle de l'inscription.

Quand le délai démarre

Pendant l'examen, gardez votre boîte e-mail ouverte : notre équipe peut demander une pièce de plus, et le délai de 72 heures court à réception de l'ensemble.

Trois pièces, un selfie possible

Ce que vous gagnez : un dossier lisible

Ce tableau vous sert au moment de scanner, avant d'envoyer quoi que ce soit.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouvevotre nom et votre âge

À faire figurerrecto verso, nette, non rognée

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouvevotre adresse déclarée

À faire figurermoins de trois mois, adresse lisible

Copie de la carte bancaire

Ce qu'il prouvele moyen de paiement utilisé

À faire figurersix premiers et quatre derniers chiffres, CVV masqué

Ce qui déclenche

Avant le premier versement, jamais après

La crainte de voir le contrôle surgir au pire moment, sans prévenir.

Votre première demande de retrait

Au moment où vous demandez votre premier retrait, le compte doit être vérifié : l'autorisation OGL/2012/4638/958 nous y oblige, et l'équipe réclame identité et domicile.

Mouvement inhabituel pour vous

Un dépôt ou un retrait qui sort de vos habitudes habituelles déclenche une revue : on cherche à savoir si la somme vous appartient, sans soupçon porté sur vous.

Je peux augmenter mon plafond ?

Quand vous relevez votre plafond de dépôt, la loi du jeu responsable nous oblige à mieux vous connaître : justificatifs de ressources et de revenus peuvent être demandés.

Quel âge avez-vous déclaré ?

Dès l'inscription, si un doute existe sur l'âge, nous demandons une pièce d'identité : seuls les joueurs de 18 ans et plus tiennent un compte.

Pas un soupçon : une obligation de licence

Depuis l'obtention de sa licence OGL/2012/4638/958, Roman Casino N.V. doit appliquer les règles de lutte contre le blanchiment fixées par le Gaming Control Board Curaçao. Cette demande de justificatifs de provenance est une procédure standard, déclenchée pour tous les joueurs concernés. Elle ne vous accuse de rien.

Selon votre situation, la liste ci-dessous indique les pièces qui peuvent compléter votre dossier.

Relevés bancaires récents
Bulletins de salaire ou contrat de travail
Avis d'imposition
Justificatif de vente ou d'héritage
Relevé d'un compte d'épargne

Corrigez la pièce avant de la renvoyer

Cadrage incomplet. Une photo floue ou coupée laisse les quatre coins, le numéro et la photo d'identité hors champ : impossible de la valider. Posez la pièce sur une table unie et bien éclairée Recadrez pour garder les quatre bords visibles

Nom ou adresse différents. Le nom ou l'adresse ne correspond pas à celui du compte : la pièce ne prouve rien tant que l'écart reste inexpliqué. Demandez la mise à jour du profil au tchat Joignez le justificatif de votre adresse actuelle

Capture d'écran au lieu d'une photo. Une capture d'écran perd le relief et le fond : l'équipe ne peut pas vérifier que l'original existe sous vos yeux. Photographiez l'original, pas l'écran Chargez le fichier à la place de la capture

Questions sur le contrôle

Préparez votre dossier sereinement

Depuis 2012, Roman Casino répond aux mêmes inquiétudes avec des mots simples et vérifiables.

Faudra-t-il redonner mes papiers dans quelques mois ?+

Non, un dossier validé reste enregistré chez Roman Casino et ne revient pas à chaque retrait. Une nouvelle pièce peut toutefois être réclamée si elle arrive à expiration ou si vos coordonnées changent. Le courriel [email protected] vous prévient le cas échéant.

Mes documents envoyés en ligne sont-ils vraiment protégés ?+

Oui, les fichiers passent par un chiffrement 128-bit SSL et restent visibles seulement des personnes chargées du contrôle. Des audits menés par SIQ, eCOGRA et iTech Labs encadrent la tenue des dossiers. Aucune copie n'est transmise à des tiers commerciaux.

Comment photographier ma pièce avec mon téléphone ?+

Ouvrez la rubrique de vérification depuis le navigateur de votre mobile, puis choisissez l'appareil photo plutôt que la galerie. Posez le document à plat, sous une lumière franche, sans flash ni reflet. Une image nette des quatre coins suffit souvent à éviter un second envoi.

Une pièce rejetée, quelle est la suite ?+

Le motif du refus arrive par courriel, le plus souvent un flou, un cadrage coupé ou une date dépassée. Reprenez la photo en suivant cette indication précise et renvoyez le fichier. L'équipe reprend le dossier aussitôt, sans que vous perdiez votre place.

Combien de temps entre l'envoi et la réponse ?+

Un dossier complet est traité sous 72 heures au maximum, souvent bien avant. Le délai court à partir de la réception de toutes les pièces demandées, pas de la première. Une relance sur le chat reste possible si le compteur semble bloqué.

Mon nom a changé, comment mettre le dossier à jour ?+

Envoyez la pièce d'identité actuelle accompagnée du justificatif du changement, comme un acte de mariage. Une note libre dans le courriel à [email protected] suffit à expliquer la différence avec le compte. Le contrôle reprend alors avec la nouvelle identité.

Le contrôle peut-il arriver dès l'inscription ?+

Oui, la licence autorise Roman Casino à demander les pièces dès l'ouverture du compte ou au premier dépôt. Dans tous les cas, le dossier doit être validé avant le premier retrait. Ce rythme dépend du profil, jamais du montant joué.